Chez Licono, nous ne fournissons que des licences logicielles numériques. Comme il s’agit de contenu numérique pouvant être livré et utilisé immédiatement, des conditions particulières s’appliquent en matière de retours et de remboursements.
Droit de rétractation pour les produits numériques En principe, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.
Pour le contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel (comme les licences logicielles), le droit de rétractation s’éteint dès lors que :
– la livraison a commencé – vous avez préalablement consenti à une livraison immédiate – vous avez reconnu renoncer à votre droit de rétractation
En passant une commande chez Licono et en acceptant la livraison numérique immédiate, vous donnez votre accord.
Quand un remboursement est-il possible ? Un remboursement est possible dans les situations suivantes :
✔ la licence n’a pas encore été livrée ✔ la licence a été livrée mais n’a pas encore été activée ✔ la licence ne fonctionne manifestement pas et nous ne pouvons pas y remédier ✔ la livraison a échoué pour des raisons techniques et ne peut être renouvelée
Quand un remboursement n’est-il pas possible ? Un remboursement n’est pas possible lorsque :
✘ la licence a été activée ou utilisée ✘ la licence a été associée avec succès à un compte ✘ la livraison a été correctement effectuée conformément à la commande ✘ le problème résulte d’une incompatibilité avec votre système ou d’une installation erronée
Cela s’explique par le fait que, une fois livrées et activées, les licences logicielles numériques ne peuvent être ni reprises ni revendues.
Demander un retour Vous souhaitez demander un remboursement ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat.
Envoyez un e-mail à : info@licono.nl En précisant :
– votre numéro de commande – le motif de votre demande – le cas échéant, des captures d’écran ou messages d’erreur
Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant nos heures d’ouverture.
Traitement du remboursement Lorsqu’un remboursement est approuvé :
– le montant est restitué via le moyen de paiement initial – dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après l’approbation – aucuns frais administratifs ne sont facturés
Assistance technique avant remboursement En cas de problème technique, nous nous efforçons d’abord :
✔ de vous proposer une aide à l’installation ✔ de résoudre les problèmes d’activation ✔ si nécessaire, de fournir une licence de remplacement
Lorsqu’un problème ne peut être résolu, nous vous proposons une solution adaptée ou un remboursement.
Nom de l’entreprise : Licono Ltd Adresse : Bradford Court 123-131, B12 0NS Birmingham Numéro d’entreprise : 16494958
E-mail : info@licono.nl Téléphone : +31 850 189 984 Lundi-vendredi : 10:00 – 22:00 Samedi-dimanche : 10:00 – 22:00 Pendant les heures d’ouverture, nous répondons souvent en moins de 2 heures.
